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C’est souvent le vilain petit canard auquel on ne souhaite plus faire attention après que l’on a passé tant et tant de temps à structurer et réaliser son site Internet. Pourtant, la page Contact de votre site est souvent le premier lien que vous entretiendrez avec vos prospects…
Très souvent, la page contact de votre site Internet est délaissée, créée à la va-vite, plus d’énergie étant octroyée à la création, par exemple, de landing pages que l’on pense plus pertinentes dans sa stratégie marketing. C’est oublier que la page ‘Contact’ est une page régulièrement consultée par les internautes qui tentent d’en savoir plus sur votre activité, où vous l’exercez et comment il est possible d’éventuellement vous joindre. Il est dès lors important d’en faire un point d’ancrage séduisant et suscitant un sentiment de confiance. Avec les quelques conseils qui suivent, cela ne devrait plus vous poser le moindre souci.
Ne faites pas l’économie de plus de visibilité
Lorsque l’on crée un site Internet avec une vision commerciale, la loi impose que l’on place sur chacune des pages de celui-ci – généralement dans ce que les professionnels du web appellent le footer – toutes ses coordonnées légales. D’aucuns estiment que celles-ci sont amplement suffisantes pour permettre aux prospects et clients qui souhaiteraient prendre contact avec eux de le faire. D’autres encore pensent que les liens sous forme de boutons vers les réseaux sociaux se suffisent à eux-mêmes. Dans un cas comme dans l’autre, ils passent à côté d’opportunités certaines. En effet, tout le monde ne souhaite pas forcément ‘discuter’ sur les réseaux sociaux. De même, le fait de pouvoir laisser un message directement sur la page ‘Contact’ simplifiera la vie de nombre de visiteurs et l’on sait à quel point simplifier la vie de ceux-ci est important pour augmenter l’ergonomie de son site Internet.
Restez discret sur vos demandes
Votre formulaire de contact est un moyen efficace d’obtenir des informations fiables sur vos prospects. Il est toutefois préférable de ne pas trop en demander sous peine d’effrayer les visiteurs de votre site. Limitez-vous à demander une adresse e-mail afin de pouvoir reprendre contact avec les personnes qui désirent en savoir plus sur vos produits et services. Il sera toujours possible, dans un second temps, de leur demander un éventuel numéro de téléphone, une adresse ou même leurs sujets de prédilections pour leur envoyer une newsletter ciblée. Exiger trop d’informations – et qui plus est des informations personnelles – pourrait rebuter l’internaute qui s’éloignera de votre marque plutôt que d’y voir un futur partenaire fiable.
À l’inverse, ne vous limitez pas au formulaire de contact
Attention, un formulaire de contact n’est pas la panacée. Certains n’y voient aucun intérêt. Il est donc important de proposer d’autres canaux de communication pour pouvoir vous contacter. Cela passe bien évidemment par les bases comme votre numéro de téléphone ou votre adresse e-mail, mais aussi via des liens sous forme de bouton vers vos réseaux sociaux et, pourquoi pas, directement vers votre compte Messenger, WhatsApp, Twitter… Vous pouvez même ajouter ceux-ci sur cette même page de contact afin de laisser libre choix aux personnes qui s’intéressent à vous. Offrir un maximum de canaux de communication, c’est s’assurer un sentiment de confiance chez son interlocuteur qui pourra ainsi opter pour celui en lequel il se sent le plus à l’aise.
N’oubliez pas de sécuriser votre formulaire de contact
Cela peut paraître inconcevable, mais bon nombre de personnes cherchant à capter vos propres données utiliseront votre formulaire de contact pour hacker votre adresse professionnelle. Vous serez alors bombardé de mails automatiques, sans le moindre intérêt pour votre activité professionnelle, mais passablement chronophages et dangereux pour la sécurité de votre système informatique. Raison pour laquelle il est important de sécuriser votre page de formulaire de contact à l’aide de petits logiciels nommés généralement captcha. Ceux-ci demanderont à la personne utilisant votre formulaire de contact de prouver par une réponse à une question, la sélection de photos ou une addition simple qu’elle est bien humaine et nourrie de bonnes intentions.
Répondez !
Cela semble logique, mais ce n’est manifestement pas le cas chez tout le monde. Si vous placez un formulaire de contact et que des messages vous sont envoyés, répondez-y. Il n’est pas pire impression que celle donnée à quelqu’un qui attend une réponse à une question et qui ne voit jamais rien venir. Si vous avez créé une adresse mail spécifique pour recevoir les messages postés via votre formulaire de contact, n’oubliez pas de vérifier régulièrement celle-ci afin d’apporter les réponses adéquates aux questions posées.
Une dernière petite astuce : votre formulaire de contact vous permet d’être localisé sur une carte. Cela peut être utile tant pour votre référencement local que pour indiquer à vos futurs clients comment vous rejoindre. Là encore, sans être une obligation, ce petit plus peut avoir de belles conséquences.
Vous vous demandez encore quel est l’intérêt d’un formulaire de contact efficace ? Contactez-nous en utilisant notre formulaire de contact. Nous nous ferons une joie de vous guider vers plus d’efficacité sur le web.