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Les derniers mois furent inédits. Le confinement a imposé ses règles et nous avons appris, avec plus ou moins de réussite, à gérer la situation de manière créative. Cette créativité reste, en période de lent déconfinement, de mise et nul doute que vous devrez redoubler d’ingéniosité digitale pour prospecter et convertir.
Inutile, à l’heure actuelle, de s’interroger sur la pertinence des changements dont nous sommes les acteurs obligés. Ils sont une réalité à laquelle, en tant que professionnel, vous devez faire face, et ce, idéalement de manière efficace dès le premier essai. Avoir été confiné à domicile a très certainement des conséquences, tant au niveau de votre manière de travailler que de celui dont les consommateurs vous perçoivent.
Le consommateur se connecte… et vous ?
Les mauvaises langues diront que le consommateur, n’ayant que cela à faire, s’est employé à parcourir le Net dans tous les sens, y découvrant des réponses à ses questions, mais aussi un pragmatisme pour le moins séduisant. Alors que dehors il fallait craindre les files interminables auprès de potentielles personnes contaminées, le net propose pléthore de boutiques diverses et variées permettant d’acheter sans risque, même pas celui de se tromper puisque les retours sont inscrits dans la loi. Et cette vision – certes un peu simpliste, mais réaliste – du fonctionnement nouveau du commerce de détail peut s’appliquer à tous les secteurs d’activité et donc le vôtre.
Et si les commerces ou réunions en ‘présentiel’ n’ont pas perdu de leur attrait, la démarche est désormais différente : le prospect prend le temps de se renseigner en ligne, effectue un véritable travail de comparaison avant d’être converti et de devenir le client que vous convoitez. C’est tellement vrai que l’on s’aperçoit aujourd’hui que même les plus fidèles clients d’hier ont pris le temps offert par le confinement pour comparer et, c’était le risque, douter de leur fidélité. Autant dire que votre présence digitale – et votre site web en particulier – jouera un rôle primordial dans votre réussite lors de votre reprise économique.
Optimisez votre site Internet
Aujourd’hui, la concurrence ne se fait plus seulement sur base de votre offre commerciale, mais aussi sur la visibilité de celle-ci et sur la manière dont elle est accessible au plus grand nombre. Un exemple : avant, lorsque vous vendiez des chaussures, vous aviez un magasin, plus ou moins grand, dans lequel vous présentiez différents modèles. Cette offre vous différenciait en termes de qualité, de prix ou d’originalité de vos concurrents. Désormais, le client en quête d’une nouvelle paire de chaussures va se rendre sur Internet, découvrir différents modèles, faire un premier choix et vérifier, avant de se rendre (ou pas) dans votre boutique si vous êtes en mesure de lui offrir le soulier tant désiré. Mieux, il se pourrait que, plutôt que de devoir se rendre en boutique, il opte pour une commande sur Internet. Au final, il connaît sa pointure et si la godasse ne lui plaisait pas, il est toujours en mesure de la renvoyer à l’expéditeur. Attention, ce processus d’achat s’applique à tous les secteurs d’activité et rares sont ceux qui peuvent faire l’économie d’une présence efficace sur Internet.
Il est donc primordial d’optimiser votre site Internet, et ce, pour plusieurs raisons. La première est qu’il était, est et restera longtemps encore une merveilleuse carte de visite pour présenter vos activités professionnelles tout en bénéficiant d’un espace infini pour convaincre, expliquer ou encore séduire. Mais, là aussi, le consommateur a changé et montre des attentes plus précises. Il ne suffit plus – pour rester dans notre précédent exemple – d’afficher les différentes paires de chaussures disponibles. Il faut apporter un certain contenu permettant de ‘raconter’ la genèse de tel ou tel modèle, son confort, la qualité de fabrication justifiant souvent un prix plus élevé… Ce faisant, vous répondrez aux premières questions que se pose le consommateur avant de passer à l’acte d’achat.
Améliorez la visibilité de votre site Internet
Cela dit, avoir le meilleur des sites Internet ne sert pas à grand-chose – sinon à nourrir votre satisfaction personnelle – si celui-ci n’est pas visible par le plus grand nombre. Là encore, il est question d’optimisation. Par son contenu et la manière dont vous présentez vos activités, vos services et/ou vos produits, vous serez en mesure d’améliorer le référencement naturel de votre site. En d’autres termes, l’utilisation efficace des bons mots clés, mais surtout le fait d’apporter des réponses aux questions les plus fréquemment posées en votre domaine d’activité permettra d’améliorer votre positionnement dans les moteurs de recherche et, par-là, votre visibilité.
Cette démarche d’amélioration de la visibilité de votre site Internet peut s’effectuer de différentes manières :
- Vous améliorez les pages existantes en changeant leur contenu et en les structurant plus efficacement.
- Vous créez de nouvelles pages vous permettant de développer plus efficacement votre contenu.
- Vous diffusez via votre site des actualités pertinentes pour votre secteur d’activité.
- Vous proposez du contenu ‘sponsorisé’ à d’autres sites Internet afin d’améliorer le processus de backlinks.
- Vous renvoyez, par une signature adaptée, vers votre site Internet depuis chacun de vos e-mails.
- …
Gardez le contact avec vos clients et vos prospects
La réussite de votre relance passant par votre site Internet sera également fonction de votre capacité à conserver un lien fort, authentique, tant avec vos clients existants que vous chercherez à fidéliser qu’avec vos prospects que vous tenterez de convertir. Il y a pour cela différents outils mis à votre disposition. Nous parlons ici d’une présence sur les réseaux sociaux – en fonction de votre activité professionnelle, vous privilégierez tantôt Facebook tantôt LinkedIn – mais aussi de la création d’une newsletter qui sera envoyée sur base régulière à des abonnés, et ce, dans le respect des règles de protection de la vie privée (GDPR).
Ici encore, votre site Internet jouera un rôle primordial puisque, que ce soit sur les réseaux sociaux ou via une newsletter, il est intéressant de créer un flux vers votre site Internet, chaque publication venant soutenir un funnel de conversion.
Un site Internet pour la communication interne ?
Le confinement a également été synonyme de télétravail. Et cela n’est pas sans conséquence pour l’avenir. En effet, toutes les sources semblent indiquer que travailler depuis chez soi a montré une certaine efficacité. Il est donc fort probable que, de manière adaptée et différente pour chaque entreprise, le système soit prolongé après le confinement et bien au-delà.
La relance correcte de votre activité peut dès lors également passer par la création d’un site Internet interne, réservé aux différents collaborateurs de votre société. Vous pourrez ainsi y insérer des outils de communication, mais surtout de partage de documents afin de fluidifier le transfert des informations entre les collaborateurs et ainsi augmenter l’efficacité de leurs différentes actions.
L’importance d’investir dans une structure digitale efficace est d’autant plus vive que si déconfinement il y a, si reprise nous espérons tous, il est indéniable que le virus nous accompagnera de longs mois encore et exigera de nous des trésors d’ingéniosité pour compenser les mesures sanitaires toujours nécessaires.
Vous souhaitez améliorer votre présence en ligne par l’optimisation de votre site Internet ? Contactez-nous via notre formulaire de contact. Nous nous ferons une joie de vous guider vers plus d’efficacité sur le web.