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Nous préférerions ne pas avoir à en parler, mais, aujourd’hui encore, le confinement est la réalité de notre quotidien. Nous sommes alors en droit de nous questionner sur comment rester en contact direct avec nos clients et prospects. Les réseaux sociaux pourraient jouer là un rôle important.
Face aux prolongations successives de confinement et aux annonces tout aussi successives laissant penser que le déconfinement se fera – à juste titre – dans la lenteur, il convient, en tant que marque (et nous pensons ici à tout professionnel, PME, TPE et autres grosses entreprises), de réfléchir à comment renouer, maintenir et renforcer le lien avec les clients et autres prospects. Dans ce cadre, les réseaux sociaux représentent manifestement des canaux de communication aussi efficaces que pertinents.
À quoi servent les réseaux sociaux ?
La première question à se poser, avant de se lancer, est de savoir à quoi servent les réseaux sociaux pour les gens qui sont en confinement. Différentes études menées généralement par les réseaux sociaux eux-mêmes montrent que les internautes se rendent sur des apps comme Facebook, Linkedin, Instagram et autres tout d’abord pour se divertir.
Vient ensuite une raison tout aussi naturelle : l’envie de garder le contact avec ses proches, ses amis, sa famille alors que la règle est stricte : on ne sort pas de chez soi et certainement pas pour aller faire un barbecue entre ‘potes’. Les réseaux sociaux ont également un rôle d’information et l’on verra plus tard que celui-ci n’est pas inintéressant pour la marque que vous représentez.
C’est donc évident, vous pouvez également profiter des réseaux sociaux pour rester non seulement en contact avec vos clients, mais aussi pour leur indiquer que vous êtes (peut-être) encore en activité et que rien ne les empêche de rester fidèles à leur marque préférée : vous ! Et ce principe est également vrai pour les prospects sinon que, eux, n’ont pas encore découvert que vous pouviez être leur marque préférée dans un domaine particulier.
Les réseaux sociaux pour informer et distraire
Il est important toutefois d’apporter une précision, et elle est de taille. Si sortir de chez soi doit se faire avec la plus grande prudence, c’est également vrai lorsqu’on veut faire ‘sortir’ sa marque (ou, rappelons-le son activité professionnelle) sur les réseaux sociaux. La période est à la prudence et ne pas respecter celle-ci pourrait s’avérer avoir des répercussions dramatiques la vie ‘normale’ revenue.
Ne considérez ainsi pas les réseaux sociaux comme un outil permettant de faire levier sur vos ventes de produits et services qui sont actuellement en chute libre. Donner l’impression de profiter de la situation n’aura aucun impact positif ni sur vos ventes ni sur votre image de marque. Tant le fond que la forme doivent bénéficier ici d’une attention particulière.
Vous prendrez soin d’être utile dans ce que vous proposez en période de crise sur les réseaux sociaux. Conseils, astuces et informations pertinentes vous permettront de rester en contact direct avec vos clients et prospects sans donner l’impression d’un opportunisme déplacé. Et si vous pensez être en mesure de partager des posts tout simplement divertissants, n’hésitez pas à le faire. Vous pourrez ainsi en profiter pour donner une image moins ‘commerciale’ de votre activité et de la philosophie que vous entendez y insuffler.
Les réseaux sociaux sont aussi un outil de travail
Il est également important de rester en contact avec vos partenaires commerciaux ainsi que vos collaborateurs. Les réseaux sociaux peuvent, là encore, être un outil intéressant de transmission de certaines informations. Vous pouvez ainsi entretenir une discussion à l’aide des différentes plateformes proposées, mais aussi organiser le plus simplement du monde les tâches à accomplir avec vos collègues, partenaires ou associés.
Vous aurez aussi plus de temps pour investir ces mêmes réseaux sociaux et, peut-être, y découvrir des sources d’information sur votre environnement professionnel qui valent de l’or. Prendre le temps de découvrir et analyser ce que font vos concurrents peut être intéressant. Découvrir, au passage, des attentes et des besoins nourris par vos clients et vos prospects que vous n’aviez pas imaginés peut l’être encore plus.
Ne pas confondre présent et omniprésent
Il faut toutefois rester prudent dans l’usage que l’on fait des réseaux sociaux. Cette période de confinement a exacerbé la présence de tout un chacun sur les réseaux sociaux. De plus en plus de messages s’échangent et les vôtres, perdus au cœur de ce tsunami médiatique, doivent rester clairs, transparents et sans ambiguïté. Vous éviterez ainsi d’être victime de l’un ou l’autre amalgame, lui aussi désastreux pour votre image de marque ou votre notoriété.
En cette période où plus nombreux sont les gens qui prennent la parole sur les réseaux sociaux, il est aussi très important d’exercer une veille sur ceux qui vous concernent. Vous pourrez ainsi répondre aux différents messages postés sur vos publications, sur votre page voire même sur des pages tierces, mais au sein de discussions auxquelles vous participez au nom de votre marque, entreprise, activité professionnelle.
Cela nous amène à vous rappeler que, sur les réseaux sociaux, il est primordial de faire une distinction nette entre vos comptes dits ‘privés’ et ceux qui font directement référence à votre activité professionnelle. Chez de nombreux indépendants, ceux se confondent et cela a déjà pu causer des soucis. Cela sera d’autant plus vrai avec la propension que nous avons à prendre position dans différents débats en cette période de crise.
Vous vous demandez comment gérer vos réseaux sociaux en cette période très particulière qu’est celle du confinement ? Vous avez des questions concernant votre présence sur les réseaux sociaux, mais aussi concernant votre stratégie web, actuelle ou future ? Contactez-nous en utilisant notre formulaire de contact.
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