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Toute période exceptionnelle – et Dieu sait que cette période de Covid-19 est exceptionnelle – a imposé aux Hommes de se réinventer. Cela ne signifie pas forcément changer du tout au tout, mais bien d’effectuer ces petites transformations qui, une fois la vie ‘normale’ revenue, font et feront la différence. Et en matière de site Internet, pourquoi feriez-vous bouger les choses ?
Pourquoi donc devriez-vous revoir et éventuellement refondre votre site Internet ? Et pourquoi le faire maintenant ? À cette dernière question, la réponse est simple : parce que l’activité économique étant ralentie, vous avez le temps de vous y consacrer pleinement. La réponse à la question précédente autorise un développement plus large et les raisons que nous vous apportons de repenser votre site Internet ont le bon goût d’être valables en période de confinement comme le reste de l’année.
Votre site Internet ne vous offre pas les résultats escomptés
C’est généralement le premier constat que l’on fait : notre site Internet ne répond pas à nos attentes et ne convertit pas de manière massive les prospects qui le visitent en clients purs et durs. Il est manifestement temps de faire les analyses d’usage pour pointer de la souris où le bât blesse. Sont-ce vos call to action qui ne fonctionnent pas ? Le flux de conversion, justement, qui n’est pas assez limpide pour le visiteur ? La lecture de votre site est-elle suffisamment claire pour que le visiteur ne juge pas opportun de se rendre directement chez votre concurrent ? Votre site représente-t-il correctement qui vous êtes réellement et en quoi vous êtes en mesure de répondre aux attentes de vos clients ? Se poser toutes ces questions – mais surtout y apporter des réponses objectives -, c’est comprendre pourquoi il est sans doute temps de repenser votre site Internet.
Une autre raison est peut-être que votre site Internet ne répond plus à la stratégie marketing que vous avez mise en place. Très souvent, nous lançons un site Internet qui ressemble plus à une carte de visite électronique, à une vitrine basique de notre activité, qu’à un véritable outil de conversion marketing. Et notre site Internet est (trop) souvent le parent pauvre de notre évolution commerciale. Il a le bon goût d’exister et le budget nécessaire à sa refonte est laissé à d’autres actions. Pourtant, nous vous le souhaitons, votre activité professionnelle change et croît. Votre site Internet doit alors suivre le mouvement d’une part pour ne pas interpeller négativement vos (futurs) clients en offrant une image qui ne correspond pas à votre offre et, d’autre part, permettre d’user des nouveaux outils qu’offre l’e-business dans les meilleures conditions.
Votre site Internet est obsolète
Cela peut paraître surprenant, mais le monde du digital marketing connaît, lui aussi, des modes. En caricaturant à peine, il se peut que votre site Internet, prenant de l’âge, soit un jour qualifié de ‘has been’. Les internautes changent leurs habitudes et sont en attente de fonctionnalités précises. Ne pas leur offrir celles-ci leur donnera l’impression que votre site est daté. Cela ne manquera pas d’avoir des répercutions sur la perception qu’ils sont de votre activité professionnelle, mais aussi, de manière très pragmatique, sur le temps qu’ils passeront sur ledit site Internet. Rappelez-vous, dans un premier temps, que votre site doit être fonctionnel. Le client (potentiel) doit retrouver vite les bonnes informations. Il n’est pas forcément en quête de votre produit ou service spécifiquement et le perdre dans les méandres d’un site mal architecturé pourrait lui donner envie d’aller voir ailleurs.
Il est également important que l’information reprise sur votre site reste cohérente avec votre activité professionnelle. Si vous n’effectuez plus tel ou tel type de service, si vous ne vendre plus tel ou tel produit, il est impératif de faire disparaître ceux-ci. Tout comme il est impératif de toujours présenter votre offre la plus actualisée et des prix qui correspondent réellement à ceux que vous pratiquez. Rappelez-vous que nombre de prospects viendront sur votre site avant de visiter votre point de vente ou de décrocher leur téléphone pour vous demander un devis personnalisé.
Enfin, vous n’ignorez pas que les supports sur lesquels on visite votre site ont changé. Elle est loin l’époque où la seule manière d’accéder à Internet était un gros ordinateur encombrant relié au mur par un câble. Aujourd’hui, on visite votre site partout, tout le temps et, de préférence, sans que cela ne pose le moindre souci. Raison pour laquelle, si, aujourd’hui, votre site n’est pas ‘Responsive’, vous perdez non seulement en pertinence aux yeux de Google, mais vous vous privez de nombreux visiteurs qui ne comprennent tout simplement pas pourquoi l’ergonomie du site, sur leur tablette ou smartphone, n’est pas optimale. Aujourd’hui, plus de 50% du trafic Internet se fait sur des appareils mobiles. Se poser la question de l’adéquation de son site avec ce type de support n’est donc que du bon sens.
Votre site Internet doit répondre à votre stratégie de contenu
Bien avant la crise du coronavirus, le consommateur a changé. La crise actuelle n’a fait que renforcer cet état de fait. Le consommateur n’est plus une personne passive et soumise à votre flux de communication commerciale. En d’autres termes, vous ne pouvez plus lui imposer vos solutions, mais bien lui faire comprendre en quoi votre service ou votre produit est une réponse claire, objectivée, à ses attentes, à ses besoins. Cela se fait via une stratégie de contenu et votre site Internet doit rester l’épicentre de celle-ci. Que vous usiez d’outils tels que les newsletters, les réseaux sociaux ou autres, il est impératif de ramener le lecteur vers votre flux de conversion. Cela peut se faire à l’aide d’un contenu de qualité qui montrera différents avantages. Le premier est d’attirer le consommateur en quête de réponses à ses questions. Le deuxième est d’améliorer considérablement le référencement naturel de son site Internet.
Il est donc important, lors de la refonte de votre site, de réfléchir à comment implémenter votre production de contenus afin que ceux-ci soient facilement accessibles à vos clients et prospects. Si cela est vrai de tout temps, une période comme celle que nous vivons peut être une opportunité unique de prendre le temps de créer un contenu plus intemporel, mais extrêmement efficace en termes de résultats.
Un site Internet en phase avec son temps et la concurrence
Aujourd’hui, vous avez sans doute plus de temps pour voir ce qui se passe ‘ailleurs’. Visiter et analyser le site de vos concurrents directs vous permettra également de vous positionner par rapport à eux et de prendre les mesures nécessaires qui permettront de ne pas prendre de retard par rapport à d’autres qui se montreront plus ergonomiques, efficaces, attrayants… Ce ne sont pas les qualificatifs qui manquent.
De même, les comportements du consommateur, notamment en termes de moyen de paiement, changent et il est impératif de s’adapter à ceux-ci. Pour certains produits, l’idée de devoir effectuer un paiement à l’aide d’une carte de crédit semble saugrenue à d’aucuns qui préféreront un site permettant le paiement via QR Code. L’occasion pour vous d’également vérifier la parfaite sécurisation de votre site Internet.
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