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L’époque où vous pouvez imposer votre point de vue à vos clients et prospects fait définitivement partie du passé. Aujourd’hui, le consommateur attend de vous plus de personnalisation et la possibilité de vivre une expérience unique. L’automatisation des process vous permettra alors de gagner du temps et, justement, de pouvoir vous occuper de votre client.
Qu’il s’agisse d’un site d’e-commerce, d’un site d’information, d’une boutique (en ligne ou non) voire même d’une société au sens le plus large du terme, il est de plus en plus difficile dans un premier temps de faire venir le prospect à soi et, dans un second temps, de le convertir. Le marketing en général et le digital marketing en particulier, doivent vous venir en aide pour ce faire.
Dans ce cadre, l’automatisation des différents processus vous permettra de gagner un temps précieux (vous permettant même parfois de passer ‘devant’ la concurrence), mais aussi de vous concentrer sur votre core-business ainsi que sur les solutions que vous apportez à vos prospects. Impossible ici de vous lister tous les logiciels qui permettent d’automatiser un marketing digital efficace, mais nous avons relevé cinq atouts qui ne devraient pas vous laisser indifférents.
Vous gagnez du temps
Plus besoin de programmer vos messages sur les réseaux sociaux ou dans les boîtes mails de vos clients et prospects. Vous établissez des calendriers dans lesquels vous insérez vos posts, courriers et autres articles de blog afin que ceux-ci trouvent immédiatement leur place dans les flux de communication de votre cible privilégiée.
Vous centralisez et personnalisez vos informations
‘Amis’ Facebook, contacts LinkedIn, carnet d’adresses (électroniques ou non)… Nous l’avons dit, le consommateur souhaite toujours plus de personnalisation pour s’intéresser à un message, et ce d’autant plus s’il est commercial. En centralisant – toujours dans le respect des règles de respect de la vie privée – des informations sur vos clients et prospects, vous êtes en mesure de communiquer avec eux de manière plus efficace. Là encore, vous gagnez énormément de temps.
Vous multipliez les canaux de communication
Impossible d’être partout, tout le temps. Heureusement, grâce à l’automatisation, vous pouvez utiliser un grand nombre d’outils mis à votre disposition simultanément. Certes, la qualité de votre base de données (et surtout celles que vous demandez, par exemple, dans vos formulaires de contact) est cruciale pour que le résultat soit à la hauteur de vos espérances.
Vous gérez efficacement vos contacts utiles
Ce n’est pas tout que de ramener un maximum de personnes, par exemple, sur votre site Internet. Encore faut-il pouvoir y déterminer les profils que vous pourrez convertir en vrais clients. Malheureusement, si vous gérez chaque contact de manière manuelle, vous risquez fort de laisser passer des prospects plus intéressants. Cet écueil, l’automatisation vous le fait éviter puisque la puissance actuelle de l’intelligence artificielle permet non seulement de classer les contacts, mais aussi de leur apporter immédiatement la réponse adéquate.
Vous améliorez le lien entre site et e-mails
Imaginez-vous maintenant devoir, tous les jours, tenir un tableau Excel reprenant les informations laissées par les visiteurs de votre site et lui faire correspondre des campagnes d’e-mailing personnalisées. Un véritable travail de fourmi. Un exemple ? Vous avez décidé d’envoyer un mail pour souhaiter l’anniversaire de vos clients en personnalisant celui-ci et en proposant un cadeau en rapport avec leur signe du zodiaque. Sans automatisation, vous arrêtez le processus dès le premier mois alors qu’avec, tout se déroule de manière invisible, sans perte de temps ou d’énergie.
On pourrait également vous parler des innombrables tâches qui, aujourd’hui, ne nécessitent plus votre intervention manuelle, de la prospection automatique, de la gestion de votre présence sur d’innombrables réseaux sociaux avec l’envoi d’alertes lorsqu’un événement se produit… Cela fera certainement l’objet d’articles futurs. Mais sachez une chose : l’automatisation est un fait. Ne pas lui accorder l’importance voulue signifie prendre du retard par rapport à la concurrence. Et nous savons tous ce que cela peut signifier en termes de performances.
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