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D’aucuns pensent que l’e-mailing est un outil désuet qui ne porte plus autant ses fruits qu’auparavant, à commencer de par la pléthore de mails reçus au quotidien. Mais il serait dommage de tordre trop vite le cou à un canal de communication qui, bien utilisé, ne manquera pas de produire un impact.
La première chose à prendre en compte est de savoir à qui vous souhaitez parler à l’aide de votre e-mailing. Si certains ‘commerciaux’ se vantent de pouvoir vendre des friskos à des Esquimaux, il ne sert sans doute à rien de leur envoyer un mail vantant les mérites d’un air conditionné en hiver. Certes, cela frise la caricature, mais cela souligne l’importance de savoir si les destinataires de votre e-mailing sont susceptibles d’être intéressés par le contenu de votre mail. C’est une condition sine qua non pour être lu. Notez à ce stade que vous pouvez également décider de produire des e-mailings différenciés pour différentes cibles ou tout simplement pour différents produits/services à mettre en avant. Sachez également qu’il est préférable d’avoir moins de contacts dans sa mailing list, mais que ceux-ci soient réellement qualitatifs. Vous gagnerez ainsi plus en pertinence, ce qui, à long terme, ne peut qu’être bénéfique pour votre taux de conversion.
Suscitez la confiance par rapport à votre e-mailing
Aujourd’hui, le professionnel n’est plus en mesure d’imposer quoi que ce soit au consommateur. Il est donc important d’être parfaitement transparent par rapport à vos intentions et à la possibilité, pour chaque destinataire, de quitter votre liste de diffusion. C’est d’autant plus important que, désormais, le RGPD est venu ajouter un cadre légal à vos envies de communication vers vos clients et prospects.
La confiance passera également par le fait que l’e-mailing est le produit d’une personne et pas d’une entité impersonnelle comme peut l’être une société. Avoir un expéditeur qui est une personne bien existante de votre entreprise et permettre au destinataire d’entrer en dialogue avec lui apportera une garantie supplémentaire d’être lu.
Soignez le contenu
Il ne suffit pas d’avoir quelque chose à dire, encore faut-il que cela soit correctement fait. L’occasion pour nous de vous rappeler qu’il est toujours préférable de se taire lorsqu’on n’a rien à dire. Mais revenons au contenu proprement dit.
Un e-mailing se doit d’être attractif et cela commence par un objet qui suscitera l’envie de lecture. Comme celui-ci doit être suffisamment court pour rester lisible au premier coup d’œil, vous utiliserez un logiciel d’e-mailing qui vous permet d’intégrer facilement un pré-header, une sorte de mini-texte qui vous permet de cerner votre propos et qui sera consultable par le destinataire sans qu’il ait même à ouvrir votre mail.
Si vous ne devez pas manquer de créativité dans la manière de présenter vos informations, essayez également de mettre sur pieds des règles de base, notamment graphiques, qui permettront au destinataire de vous reconnaître au premier coup d’œil.
Bien évidemment votre contenu sera irréprochable tant sur le fond que sur la forme. Une information non vérifiée qui s’avère fausse par la suite sera catastrophique pour votre notoriété et la confiance que votre audience pourra montrer envers vos e-mailings futurs. De même, un mail truffé de fautes d’orthographe et de grammaire ou de faux pas en termes de style aura, là encore, des conséquences désastreuses sur votre image de marque.
Systématisez vos envois
Il est important de créer des habitudes chez votre auditoire. En effet, comme cela pourrait être le cas avec un magazine – et c’est d’autant plus vrai si vous optez pour une stratégie de marketing de contenu – il est important de créer un rendez-vous avec votre lecteur. Vous pouvez également profiter d’événement-clé pour effectuer des campagnes d’e-mailing. Pensons ici aux mails d’anniversaire – tant celui de votre société que celui de vos clients dont vous connaîtriez la date de naissance -, des fêtes carillonnées, des événements majeurs, etc.
Adaptez-vous
Il est aussi important de mesurer l’impact de votre e-mailing afin de savoir si celui-ci remplit les objectifs visés. Différents logiciels ou sociétés sont en mesure de vous établir de véritables plans d’A/B testing. L’analyse des résultats de ceux-ci vous permettra d’effectuer les adaptations nécessaires à la bonne poursuite de vos pratiques en termes d’e-mailing.
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