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Non, nous n’avons pas oublié de lettre à ce mot. Le persona est un outil marketing qui vous permettra de mieux définir votre stratégie d’expansion sur le Net. Il permettra aussi de différencier votre communication par cible et d’ainsi optimiser votre retour sur investissement.
Dans le cadre de son activité professionnelle – et notamment du marketing que l’on tend à mettre en place pour booster celle-ci – il est important de bien connaître la cible de ses produits ou services. Vous pourrez ainsi vous armer correctement pour remporter les batailles commerciales qui vous opposeront tout au long de la vie de votre entreprise à vos concurrents.
Un persona ? Oui, mais c’est quoi donc ?
Avoir un persona, c’est un peu comme avoir un ami imaginaire, mais en beaucoup plus sérieux. En effet, le persona est un personnage fictif, construit de toute pièce par vous, et qui vous permettra de confronter vos idées, stratégies et actions à sa propre réalité. On comprendra par exemple son utilité lorsqu’on crée une stratégie de contenu, un inbound marketing, et que l’on souhaite faire parfaitement correspondre son contenu aux attentes des prospects que l’on a symbolisé, justement, par ce persona.
Les données permettant de faire naître un persona
D’aucuns ont tendance de bâtir leur persona de manière empirique, sur leur expérience personnelle et sur leur ressenti. Malheureusement, cela ne suffit pas et il est souvent préférable de se baser sur des données factuelles et objectives pour être assuré de disposer d’un outil efficace au sein de son département marketing. Mais où trouver ces fameuses données ? Différentes pistes peuvent ici être évoquées…
- Les réseaux sociaux de votre entreprise sont, après analyse, une source d’information extraordinaire. En effet, vous pouvez y déceler le comportement de votre public, celui qui vous suit, en fonction des différents messages diffusés.
- Les enquêtes quantitatives et qualitatives permettent de déterminer, sur base d’un panel de clients ou prospects représentatif quelles sont leurs attentes. Vous pouvez ainsi déterminer les éléments qui mèneront à la vente et, au contraire, ceux qui pourraient freiner celle-ci.
- Les retours Il est important de maintenir un dialogue avec vos clients afin de mieux pouvoir initier celui que vous aurez avec vos prospects. Les commentaires sur vos produits (sur vos réseaux sociaux ou ailleurs) doivent donner naissance à un dialogue afin de comprendre où le bât blesse, mais aussi quelles actions portent efficacement leurs fruits.
- L’analyse de Google Analytics peut également être source d’inspiration. En effet, en observant les statistiques liées à votre site, vous pourrez déterminer de manière plus précise les données sociodémographiques de votre persona, et ce, de manière très objective.
Se poser les bonnes questions…
Certes, c’est un bon début que d’avoir une multitude de données concernant votre client idéal, celui qui deviendra votre persona, mais encore faut-il les concaténer et en tirer la substantifique moelle. Pour ce faire, il faut répondre à différentes questions qui permettront, par leur réponse, de confronter votre persona à vos idées, stratégies et décisions.
Ces questions concernent le persona de manière personnelle (âge, lieu de vie, temps libre, situation familiale, sexe, utilisation des réseaux sociaux…), mais aussi professionnelle (activité, revenus, objectifs, journée type…). Enfin, il convient aussi de déceler en quoi un lien est établi ou pourrait s’établir entre le persona et votre produit/service (en quoi le produit lui correspond et suscite l’acte d’achat, si l’on veut grossièrement résumer les choses).
Une modélisation presque réelle
Fort des données et des réponses à toutes les questions que vous vous êtes posées, vous pouvez maintenant donner naissance à votre persona. Certes, la démarche est très subjective, mais c’est réellement une manière de faire un portrait-robot qui va vous animer. Vous devez littéralement le voir physiquement. D’ailleurs, certains n’hésitent pas à faire dessiner leur persona et, pourquoi pas, à l’imprimer en trois dimensions.
Une fois que vous visualiser correctement votre persona, il ne vous reste plus qu’à raconter son histoire et à faire évoluer celle-ci. Vous pourrez ensuite y intégrer vos produits et services et déterminer comment communiquer efficacement sur ceux-ci pour que, en premier, le persona soit touché. Si tel est le cas, il est fort à parier que les prospects, bien réels ceux-là, le seront aussi.
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