Il n'est de meilleur ambassadeur qu'un client convaincu. Dans le secteur immobilier comme dans la plupart des commerces, les avis clients sont devenus un atout non négligeable de conversion des internautes en fidèles visiteurs de votre site d'agence immobilière ou de votre entreprise, voire en prospects ou clients.

Plus de 60% des consommateurs avouent s’intéresser aux avis publiés par d’autres consommateurs sur des biens publiés par les agences immobilières, les produits ou services proposés par les commerces et entreprises. Parmi ceux-ci, presque la totalité concède avoir, au moins une fois, changé d’avis de visiter ou non le bien après avoir lu ce type d’avis.
Enfin, une très large majorité confesse ne pas passer à l'acte d'achat, de prise de contact ou de visite du commerce si la note ou la critique publiée sur une site Internet ou une plateforme est inférieure à 4/5.

Récolter les avis de vos clients ne peut donc qu’être bénéfique si vous êtes convaincu que votre produit ou votre service le mérite. Il est donc primordial de laisser, éventuellement, un espace pour que le visiteur puisse exprimer toute sa satisfaction.

Dans tous les cas de figure, même les avis négatifs peuvent vous donner l’occasion de briller en cherchant une solution avec le client.

Donner la possibilité aux internautes de publier un avis peut aussi exprimer un respect de leurs avis et fidéliser une clientèle très versatile.

Rédiger des actualités ou publier des articles sur les réseaux sociaux (Vous pouvez être édié à la rédaction web par une intelligence artificielle)

10 conseils pour obtenir des avis témoignages positifs sur son site internet

Les avis clients sont précieux pour votre réputation sur Internet. Un avis pourri peut faire couler une entreprise alors qu'un avis positif peut au contraire ouvrir de nouveaux horizons.

Dans cet article, vous trouverez 10 conseils pour obtenir des avis positifs sur votre site Internet.

La satisfaction client est l’un des facteurs les plus importants à prendre en compte lorsque vous développez une activité sur Internet mais aussi pour les entreprises traditionnelles ayant une vitrine sur la toile. Les avis témoignages positifs/négatifs sont donc un levier de marketing puissant et un excellent moyen de vous différencier de la concurrence.

La plupart d’entre nous sommes d’accord sur le fait que le taux de satisfaction de nos clients sont LA raison de notre succès. C'est pour cette raison que chaque entreprise travaille si dur chaque jour afin d'offrir le meilleur service ou le meilleur produit. Il est donc naturel de les remercier et les encourager à continuer à faire confiance à votre entreprise.

1. Quelle est l'utilité des avis témoignages?

Nous avons cet article afin de répondre aux nombreuses interrogations que se posent les entreprises quant à leur image de marque et leur notoriété. Il est en effet avéré que les avis exprimés par nos clients servaient d'aide précieuse à leurs amis et famille qui recherchaient un professionnel, que ce soit pour la rénovation de leur salle de bains, cuisine ou autre.

Choisir une entreprise pour rénover une maison est une décision importante qui aura sans aucun doute un impact sur le budget et il ne faut pas se tromper sur le choix du prestataire.

Votre notoriété web est une réalité et il est important de tenir à l'œil l'image de votre entreprise.

Les avis des clients sont précieux pour établir une notoriété de plus en plus complexe à acquérir, tant la concurrence se fait importante et agressive. Permettre à vos clients d'exprimer leurs remerciements ou leurs doléances via des avis commentaires, qu'ils soient positifs ou négatifs, permet de tisser un lien avec et parfois de remédier à des problèmes dont vous ignoriez l'existence.

2. Comment obtenir des avis témoignages?

L’avis témoignage est une manière parfaite d’obtenir des renseignements sur une entreprise, un produit ou un service en particulier. Ces avis sont émis par les personnes ayant pu utiliser ces produits et services et qui ont pris la peine de le faire savoir sur la toile. Il faut savoir qu’il existe plusieurs sites où vous pouvez lire des avis témoignages. Vous pouvez également les gérer de manière centralisée avec l'outil Dilypse.

3. Comment utiliser des avis témoignages pour votre entreprise?

La technique des Avis/Commentaires est un moyen marketing permettant de communiquer avec ses clients en leur laissant la possibilité de donner leur avis sur un de vos produits ou services. certains pensent qu'il ne s'agit que de recueillir un avis mais ce ne sont pas les seuls avantages que vous pouvez en tirer.

Vous avez toujours été incertain quant à la manière dont vous souhaitez utiliser les témoignages? Vous avez peur qu’ils ne fassent pas assez d’effet sur votre clientèle? Ne vous inquiétez pas, c'est normal et il existe de nombreuses pages de conseils sur le blog de Dilypse.

3. Obtenir des avis positifs

Pour obtenir des avis positifs, il faut évidemment que le produit ou le service soit excellent. C’est à vous de voir ce qui est bon ou pas pour votre audience et a exploiter les doléances pour optimiser la qualité de ces services et produits. Les avis se font via le net, soit sur votre site web, soit sur des plateformes spécialisées.

Il y a heureusement de nombreux commentaires positifs, mais certains peuvent être moins plaisants et il faut bien vérifier si ce sont de vrais clients.

Il faut néanmoins se méfier des sites et plateformes agglomérant les avis des internautes. Certains font l'objet de manipulation malhonnêtes de concurrents et peuvent être préjudiciables.

En surveillant toutes ces plateformes via l'outil Dilypse, vous vous assurez de maîtriser votre image de marque.

4. Créer des pages incitatives aux commentaires

Implémenter des mécanismes de suivi des commentaires ou donner la possibilité aux internautes de publier leur avis dans des pages dédiées est une des techniques permettant d'améliorer la notoriété d'une entreprise.

Créer un blog ou insérer un module actualités est un excellent moyen d'améliorer la notoriété d'une entreprise, tant lors de son indexation dans les moteurs de recherche (référencement naturel) que lors du partage de ces articles dans vos réseaux sociaux.

Ces avis commentaires peuvent être dynamiques : Les visiteurs publient leur avis et ceux-ci sont affichés uniquement après validation, ou manuels : les avis sont proposés via un formulaire et publiés manuellement par l'éditeur du site.

5. Insérer un formulaire avis témoignages

Quel que soit le type de la page, il est recommandé d'y insérer un formulaire de captation d'avis. Cela peut se résumer à une simple adresse mail ou être plus complet, avec nom, prénom, adresse mail, afin d'être récupéré dans une base de données de newsletter (soumis à acceptation).

 

6. Réagir positivement aux avis négatifs

Il est recommandé de réagir positivement aux avis négatifs. La réaction négative est une réaction souvent impulsive à laquelle il faut attacher de l'importance. En choisissant d'y réagir positivement et en tentant de trouver une solution à l'amiable, vous démontrez votre respect envers vos prospects ou clients.

Voici quelques idées pour vous aider à y parvenir :

• Ne vous focalisez pas sur le “comment” et sur l’impression que le commentaire vous a laissé.
• Essayez de vous concentrer sur le “quoi”,
• Ne pensez pas au commentaire mais à ce qu’il signifie et à la manière dont vous pourriez l'utiliser afin de vous améliorer.
• Ne prenez pas les avis négatifs comme une agression personnelle mais comme une alerte. Réfléchissez à la raison pour laquelle cette personne a réagi ainsi.

7. Faire rédiger des avis commentaires par ses clients

Si une entreprise de location de voiture utilise un site de réservation en ligne, ou si un commerce de proximité possède un site web ou une page Google My Business, la première chose qu’elle doit faire pour garantir la qualité de ses services et maintenir une image de marque professionnelle est de faire rédiger des avis commentaires par ses clients. En effet, ces derniers ne peuvent rester silencieux sur les services qu’ils viennent de recevoir et seront positivement enclins à écrire des commentaires qui lanceront le débat.

Ils vont effectivement donner leur avis sur les prestations offertes votre entreprise car le lien affectif de la négociation est encore "chaud", il serait dommage d'attendre quelques mois avant de les inviter à rédiger ces avis commentaires.

8. Recueillir des avis de façon régulière

Comme dans toute opération marketing, il est préférable d'être constant dans la réception d'avis commentaires. Ne lancez pas obligatoirement un mail massif à toute votre base de données afin de recueillir leur avis et privilégiez des campagnes ponctuelles pour les clients existants et des demandes systématiques (dans les 48h) pour les nouveaux clients.

9. Interagir avec ses clients

La communication est souvent l’un des problèmes les plus importants dans la communication d’une entreprise et sa relation avec ses clients. Avec l'apparition des réseaux sociaux tels que Facebook, LinkedIn et autre Instagram, on peut s’adresser à une clientèle beaucoup plus large que lors d’une communication classique. Sur ces médias sociaux, on peut toucher des milliers de personnes ne faisant pas toujours partie de ses amis, de sa famille ou d'une clientèle existante.

La communication ne s’arrête donc pas à vos premiers cercles de contacts mais aux utilisateurs en général.

C'est aussi les lieux les plus propices à l'interaction avec ses clients et prospects. Le but étant évidemment de les rediriger intelligemment vers une ou l'autre page de votre site web afin de les inciter à un acte d'achat.

10. Partager ses contenus sur les réseaux sociaux

Commenter les articles publiés sur les réseaux, consulter le profil des membres ayant publié ou interagi, les amener dans votre cycle de vente ou votre réseau de contacts sont autant de techniques permettant d'améliorer votre audience.

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