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Chez Web Solution Way, nous privilégierons toujours l’humain, mais à une époque où l’on a plus tendance à swiper qu’à se tendre la main, il est légitime de se poser la question de savoir en quoi un bon site web peut remplacer un commercial.
Elle est donc loin l’époque où un site Internet servait de carte de visite digitale, présentant fort peu de perspectives commerciales. En effet, toute personne ayant une activité commerciale sait que, à l’heure actuelle, le cycle d’achat d’un client – et c’est d’autant plus vrai lorsqu’on parle de rapport B2B – commence par une visite du site Internet des différents partenaires possibles.
Vous n’initiez pas le besoin, vous y répondez !
La première chose dont il faut tenir compte est que le rapport avec vos clients – qu’ils soient des consommateurs privés ou professionnels – a réellement changé. Il n’est plus question de croire que votre offre se suffit à elle-même pour créer le besoin. Désormais, le client possède des attentes et il se tournera vers l’entreprise en mesure de proposer les solutions les plus adaptées à celles-ci.
Il est donc primordial de connaître son public-cible, de déterminer quelles sont ses attentes, les questions que celles-ci suscitent pour, enfin, lui apporter des réponses claires, précises et invitant à la conversion. Dans ce cadre, l’utilisation des mots-clés permettra de titiller l’intérêt de Google sur les questions que posent vos éventuels futurs clients. Votre site Internet peut ainsi s’inviter chez vos clients, un peu comme si vous installiez une de vos boutiques ou un de vos bureaux directement devant la porte de chez eux.
Vous générez du contenu de qualité et renforcez votre image
Directement lié au besoin de mots-clés pour être correctement référencé sur Google, vous rédigez ou faites rédiger des contenus de qualité afin d’accroître le pouvoir d’attraction de votre site web. En d’autres termes, c’est un peu comme si vous soignez le discours commercial de vos vendeurs en leur demandant de ne plus parler de la qualité de vos produits et services, mais des raisons qui font qu’ils sont incontournables sur le marché. Le premier effet sera, à nouveau, de démontrer à vos prospects en quoi vous possédez les solutions adéquates pour répondre à leurs besoins.
Dans un second temps, un contenu de qualité permettra d’accroître l’impression – justifiée, nous n’en doutons pas – de votre expertise en votre matière. Là encore, le fait que vos contenus répondent aux questions précises que vos prospects auraient pu vous poser lors d’une rencontre est une chance supplémentaire de faire de votre site Internet un outil commercial de qualité.
Vous utilisez le net comme une « boutique » supplémentaire
Il est également possible de se servir de votre site Internet – ou d’un site spécifique pour cela – pour vendre directement vos biens et services. Nous parlerons alors d’e-commerce. Celui-ci peut s’appliquer à de nombreux secteurs d’activités et vous ouvre les portes de marchés jusque-là inaccessibles. En effet, avec une boutique d’e-commerce, vous avez la capacité d’ouvrir une boutique virtuelle dans tous les pays du monde et toutes les villes de ces pays où un internaute visite votre site.
Comme pour votre site Internet, une structure de qualité doublée d’un contenu qui ne l’est pas moins sera les bases indispensables de votre réussite future. C’est d’autant plus vrai qu’en fonction de l’investissement accordé à votre présence commerciale sur le net, vous serez en mesure de créer votre propre média. Vous pouvez alors capitaliser sur des prospects qualifiés qui à moyen et long termes seront convertis en clients bien réels.
Vous gérez votre site comme une équipe commerciale
Lorsque vous développez une force commerciale au sein de votre entreprise, vous mettez en place des procédures de contrôle qualité afin de vérifier si les démarches entreprises par les uns et les autres rencontrent bien vos objectifs et permettent à votre activité professionnelle d’évoluer positivement. Cette habitude qui ne surprendra aucune personne habituée à gérer une équipe commerciale n’est pas encore entrée dans le monde du web.
Pourtant, votre site ne pourra être un bon collaborateur commercial que si vous prenez le temps d’en vérifier les statistiques. Qui a regardé quoi et pendant combien de temps ? Quelles pages ont permis de générer le plus de conversions ? Quels commentaires ont été écrits et quelles réactions ont-ils suscitées ? Autant de questions auxquelles il faudra apporter une réponse afin d’effectuer les ajustements nécessaires afin d’optimiser le processus commercial.
Un site web comme commercial ne signifie pas moins de commerciaux
Il est toutefois important de tordre le cou à une idée reçue qui voudrait que l’on remplace l’équipe de commerciaux par un site web. Aussi bien conçu celui-ci puisse-t-il être, il est important de se souvenir que les collaborateurs qui œuvrent au quotidien à la réussite de votre entreprise ne pourront jamais être remplacés à 100% par n site web.
À l’inverse, il est intéressant de noter que la bonne conception d’un site web à vocation commerciale permettra non seulement de toucher des clients jusque-là inaccessibles, mais aussi de soutenir efficacement votre équipe commerciale, notamment en la libérant de tâches chronophages de réponse à des questions fréquentes, de gestion logistique, etc.
Vous avez des questions concernant ce sujet ou tout autre sujet concernant votre stratégie web, actuelle ou future ? N’hésitez pas à nous contacter en utilisant notre formulaire de contact. Nous nous ferons une joie de vous guider vers plus d’efficacité sur le web.